SERI ONLINE SHOP #3 : KOQ BARANGNYA SELALU TERLAMBAT DAN RUSAK YA?

“Lusi, koq banyak customer saya yang complain soal barang yang saya kirim ya? Katanya barangnya sering rusak jadi mereka mau kembalikan. Ada juga yang bilang kalau barang tidak sesuai dengan permintaan. Belum lagi yang bisa telpon tiap jam tanyakan kapan barangnya sampai. Huffff ... pusing rasanya padahal khan ongkos kirimnya sudah digratiskan,” kata Ningsih kepada Lusi dengan wajah yang penuh stres.

“Ningsih, memang benar kamu sudah gratiskan ongkos kirimnya. Tapi vendor atau ekspedisi apa yang kamu pakai untuk kirim barang? Jangan sekedar murah tapi sampainya terlalu lama. Customer tidak peduli kamu mau pakai vendor atau ekspedisi apa, yang penting cepat sampai. Jadi kamu harus bisa memilih vendor yang baik dan konsisten dengan waktu. Dengan begitu kamu juga bisa memberi kepastian kapan barang bisa diterima oleh customer,” demikian kata Lusi.

“Oh ya, untuk menghindari barang rusak, kamu juga perlu memperhatikan proses pengepakan yang benar. Dengan proses pengepakan yang benar, kamu bisa memberikan barang yang tidak rusak dan tidak peyot. Karena terkadang kita batal membeli barang hanya karena dusnya tampak tidak bagus.

Barang-barang tertentu mungkin perlu diberikan bubble wrap (plastik gelembung) atau dipak dengan kayu sehingga bisa tetap terjaga keutuhannya. Dengan begitu, kamu bisa mengurangi complain tentang barang yang terlihat kurang baik. Semoga sukses ya,” kata Lusi yang bergegas meninggalkan Ningsih karena telah ditunggu temannya yang lain.