“Budi, aku jarang lihat kamu belanja di mall tapi koq kamu sering punya barang baru ya? Baju baru, HP baru, emang kamu belanja dimana? Koq kayak simsalabim aja? Semua mendadak ada...” tanya Fachri penuh tanda tanya.
“Fachri, hari gini semua orang bisa dengan mudahnya memesan barang melalui toko online. Harganya juga tidak mahal, bahkan kadang cenderung lebih murah dibanding toko konvensional,” kata Budi lagi.
“Apa sih ciri toko online yang bisa dipercaya? Emang kamu tidak takut ditipu ya?” tanya Fachri kembali.
“Nih, aku kasih tahu ya ciri toko online yang bisa dipercaya antara lain, mereka punya nomor telpon dan alamatnya jelas. Kalau yang mau menipu khan terkadang nomor telpon dan alamat disamarkan. Tidak ada salahnya kalau kamu sesekali ke tempat jualan mereka juga,” kata Budi.
“Yang lain lagi nih, mereka punya banyak testimony atau kesaksian dari orang-orang yang pernah membeli dari mereka. Makanya kalau kamu mau buka toko online, kamu harus bisa kasih mpelayanan yang bagus supaya orang-orang juga bisa beri testimony yang baik tentang tokomu,” kata Budi menjelaskan.
“Terus, kalau sampai ada yang complain, gimana dong?” kata Fachri penuh tanya.
“Kamu harus bisa meresponi dengan baik dan cepat. Lebih lama kamu meresponi suatu complain, maka orang akan lebih curiga dan akhirnya tidak percaya lagi ke tokomu. Kalau mereka sudah tidak percaya ke tokomu, bagaimana mereka bisa membeli? Makanya jangan takut jika dapat complain.
Justru itu adalah saat dimana kamu menunjukkan tanggung jawab dan mengembalikan kepercayaan customer,” kata Budi melanjutkan.
“Berarti aku bisa buka toko online dong?” kata Fachri sambil tersenyum.
No comments:
Post a Comment